客户是上帝

　　“客户是上帝”是服务体系中出镜率最高的一个名词，在山东元泰生物工程有限公司，它不是一句口号，而是实实在在的行动。

　　日前，某客户的复配产品在实际应用中，发现产品有涨袋情况，急客户所急、想客户所想是元泰人的服务宗旨，了解到这一情况后，销售人员立即与客户取得联系，表示愿意利用本公司的技术优势，帮助客户分析出导致产品涨袋的主要微生物种类，并在此基础上，协助客户判断出哪种防腐剂对该微生物有比较好的作用，为客户解决实际问题。

　　公司研发人员在繁忙的既定工作中接受了这一任务，部门负责人徐经理制定出详细的工作方案，具体工作落实到人，精心安排，环环相扣，最终给客户交出了一份满意的答卷。

主要实验结果摘编如下：

　　1、使用GB4789.2-2016规定的方法对厂家提供的样品进行了微生物菌落总数检测，产品中微生物菌落总数为1.2×10³CFU/g（见图1）。

　　2、通过培养，我们发现此产品中污染的微生物主要有三种类别（见图2），经分析分别为大肠杆菌，枯草芽孢杆菌和蜡样芽胞杆菌（见图3）。

图1 产品中的菌落总数

图2 产品中的主要微生物类群

图3 产品中的主要微生物类群显微镜下照片

　　大肠杆菌属于产酸产气菌族，蜡样芽孢导致产品发粘，而枯草杆菌的芽孢特性使普通防腐剂对其束手无策。在此基础上又对以下几种防腐剂如苯甲酸钠、山梨酸钾、脱氢乙酸钠、乳酸链球菌素和纳他霉素进行了应用效果实验（见图4），并得出脱氢乙酸钠＞乳酸链球菌素＞苯甲酸钠＞山梨酸钾＞纳他霉素的防腐结论，为客户提供了精确的产品定位方法。

图4 不同防腐剂对主要类群微生物的抑制效果

说明：

　　1：脱氢乙酸钠；2：乳酸链球菌素；3：苯甲酸钠；4：山梨酸钾；5：纳他霉素

 

　　服务客户无止境，元泰生物以雄厚的技术力量，为客户提供深度技术服务，协助客户解决他们面临的难题，真正做到了“精准服务”，践行了“客户是上帝”服务宗旨，获得了广大客户的一致好评！

 

2018年7月9日