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客户是上帝

客户是上帝

分类:
应用与服务
作者:
2019/05/29 13:46
  “客户是上帝”是服务体系中出镜率最高的一个名词,在山东元泰生物工程有限公司,它不是一句口号,而是实实在在的行动。
  日前,某客户的复配产品在实际应用中,发现产品有涨袋情况,急客户所急、想客户所想是元泰人的服务宗旨,了解到这一情况后,销售人员立即与客户取得联系,表示愿意利用本公司的技术优势,帮助客户分析出导致产品涨袋的主要微生物种类,并在此基础上,协助客户判断出哪种防腐剂对该微生物有比较好的作用,为客户解决实际问题。
  公司研发人员在繁忙的既定工作中接受了这一任务,部门负责人徐经理制定出详细的工作方案,具体工作落实到人,精心安排,环环相扣,最终给客户交出了一份满意的答卷。
主要实验结果摘编如下:
  1、使用GB4789.2-2016规定的方法对厂家提供的样品进行了微生物菌落总数检测,产品中微生物菌落总数为1.2×103CFU/g(见图1)。
  2、通过培养,我们发现此产品中污染的微生物主要有三种类别(见图2),经分析分别为大肠杆菌,枯草芽孢杆菌和蜡样芽胞杆菌(见图3)。
图1 产品中的菌落总数
图2 产品中的主要微生物类群
图3 产品中的主要微生物类群显微镜下照片
  大肠杆菌属于产酸产气菌族,蜡样芽孢导致产品发粘,而枯草杆菌的芽孢特性使普通防腐剂对其束手无策。在此基础上又对以下几种防腐剂如苯甲酸钠、山梨酸钾、脱氢乙酸钠、乳酸链球菌素和纳他霉素进行了应用效果实验(见图4),并得出脱氢乙酸钠>乳酸链球菌素>苯甲酸钠>山梨酸钾>纳他霉素的防腐结论,为客户提供了精确的产品定位方法。
图4 不同防腐剂对主要类群微生物的抑制效果
说明:
  1:脱氢乙酸钠;2:乳酸链球菌素;3:苯甲酸钠;4:山梨酸钾;5:纳他霉素
 
  服务客户无止境,元泰生物以雄厚的技术力量,为客户提供深度技术服务,协助客户解决他们面临的难题,真正做到了“精准服务”,践行了“客户是上帝”服务宗旨,获得了广大客户的一致好评!
 
2018年7月9日
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